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主管实用的领导技巧
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一、前言

作为一名主管,你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工,你现在是他们的主管,你要指引他们,而他们也要听从你的指挥。

通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈,但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作,而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。

没有人天生就是领导,但大多数人能通过不断学习成为领导。

二、培训目的

在结束本章的培训之后,你将能:

1、了解并开始使用领导的素质。

2、知道个人权力和职位影响的差异。

3、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。

4、知道什么是果断自信,怎样在工作中普通得果断自信。

三、什么是领导

一月份的某个晚上,前台的领班Jack在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫:“锅炉房起火了!地下室到处都在冒烟,锅炉房的门柄很烫,我开不了门。”Jack立即打电话到消防中心,通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后,消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度,气门阀会自动关上,警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在,警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。

Jack现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Jack让几个员工与客人联系,向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚,这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住,酒店也会提供交通工具。

由于酒店只有一部25座的面包车,客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候,Jack又让他的员工摆上食品台,给客人提供小吃,咖啡或茶。

四、领导者的特点

强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题,分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。同时,你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准,寄予高期望,同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。

工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域,对自己的工作了如指掌,你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。

良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。


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