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破窗理论
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犯罪学家凯琳曾注意到一个问题:在她上班的路旁,有一座非常漂亮的大楼。有一天,她注意到楼上有一个窗子的玻璃被打破了,那扇破窗子与整座大楼的整洁美丽极不调谐,显得格外的刺眼。又过了一段时间,她惊奇地发现:那扇破窗不但没得到及时的维修,反而又增加了几个烂玻璃的窗子。

这一发现使她忽有所悟:如果有人打破了一座建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时维修的话,别人就可能受到某些暗示性的纵容,从而去打破更多的玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,其结果是:在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生。这就是著名的“破窗理论”。

“破窗理论”是从犯罪心理学的角度得出的理论,但不可否认,这个原理同样适用于人们的日常生活,适用于人内在的心灵,适用于企业的管理。你是否有过这样的感受?当我们置身于一个异常优雅整洁的环境中时,环境的优美就会给我们一种不自觉的暗示:这里不能随地吐痰,不能随手乱丢纸屑皮壳,不能大声喧哗。于是,我们便很自然地注意环境的卫生,成为整洁环境的保持者。但是,反过来,在一个脏乱差的环境中,你是不是也会乱丢垃圾,反正已经很脏了嘛!如果有人随手丢了废纸,且没有人来及时清扫掉的话,会不会给你一种暗示:原来这里是可以丢废纸的?久而久之,这样的环境对于后来者说就相当于一种纵容感,接下来的事情就可想而知了,这里很快就会成为一个大垃圾场。同样,人的心灵就如这样的一座整洁美丽的大楼,如果当初有了一扇窗子的玻璃破了得不到及时的维修,那么,久而久之,这座大楼就有可能变得千疮百孔。

由“破窗理论”,我们可以想到另一个心理学家威尔逊所讲到的“护花原理”。

在威尔逊生活的那个城市里,有一座公共花园,每当春天繁花盛开的时候,都会有大批的游客来此驻足欣赏。然而,让人生气的是,游客中总是会有一些不自觉的摘花者,甚至许多含苞欲放的花朵还没来得及绽放她的美丽,就被折了下来。这些花朵有些被游客带走了,有些就被抛在了花园里,好让人心疼。为此,公园的管理者在公园里立了许多的牌子,上面写着诸如“摘花可耻”、“禁止折花”、“摘了花朵,丢了修养”等类似的警示标语,然而,人们似乎对这样的牌子视若无睹,花朵还是继续被摘下了许多。

后来,公园的管理者就找到了心理学家威尔逊,向他诉说了苦衷。威尔逊说:“我们何不转换一个角度来提醒人们呢?”于是,他亲手为公园写了一些警示标语,如:“花朵的自然之美,正是你心灵之美的映射”,“你欣赏花的美丽,花欣赏你的高贵”,“你给花朵一个花期,花朵给你一份赞美”,“把花朵留在枝头,让美丽留在心灵”,“上帝是花之美的缔造者,你是花之美的保护者”等。公园的管理者用这些诗一样优美动人的警示语换下了以前的牌子,奇迹般地,这个公园里的情况真的发生了变化,折花的人很快减少了,美丽的花朵在公园里安全地竞相开放。
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